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国网专注特色卖电 抢占互联网+风口
文章来源:未知      发布者:admin
6月21日,国家电网公司的电网商城正式上线运营。商城以“电”为主线,专注“节能”、“智能”,以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容,着力打造“质量、诚信、服务”的品牌形象。电网商城的运营标志着国网电子商务建设取得阶段性成果,开启了国网公司客户服务的互联网时代。

积极推进“互联网+”
国网商城是国网公司电子商务平台建设的核心内容,是国网重点建设项目之一,由国网公司客户服务中心承建。经过一年多的不懈努力,国网客服中心按计划完成了商城招商、业务准备、系统开发及团队组建等重点工作。商城年中上线成功、平稳运营,有力彰显了国网公司主动加快客户服务创新的决心和积极推进“互联网+”融入供电服务业务的行动力,凝聚着电商平台建设者的智慧和汗水。
目前,国网商城由个人商城(B2C)和企业商城 (B2B)两部分组成,分别面向个人及企业客户提供商品在线交易,经营范围涵盖“三大板块”(智能家居、新能源、电力专业)、“九个品类”(智能家居、电力图书、商旅服务;电动车、以电代煤、分布式电源;电工电气、合同能源管理、客户侧电力工程服务)。
国网商城相关负责人表示:“此举有利于集合和释放公司资源优势,提高国有资本控制力和运营效率,拓宽公司经营领域,形成新的业务增长点;有助于依托先进信息技术和新型服务模式,促进节能环保、新能源、电动汽车、高端装备制造等战略性新兴产业市场拓展,支持公司能源互联网快速发展,实现客户利益、社会效益、公司发展的共赢。”
专注特色电力商品
“公司确定了由国网客服中心承建电子商务平台,并且能源互联网平台的发展前景十分广阔。我们要从零做起,义无反顾。”国网客服中心电子商务部主任来广志表示。
筹建伊始,按照“大规划,小切入”的建设思路,遵照国网公司“起点高”的要求,来广志一行人跑遍了京东、中粮我买网、阿里巴巴、建行善融等国内多个大型电子商城,反复论证、实地调查,最终在2014年 3月编制完成了数百万字的公司电子商务建设总体方案,为加快电子商务平台建设奠定了基础。
同时,第三方支付平台集成多种支付渠道,支撑商城运营,向客户提供在线资金收付和金融业务。车联网服务平台满足客户电动汽车出行及相关生活需求,以电动汽车充换电信息服务为切入点,延伸提供安全驾驶、家政生活、娱乐社交等综合服务。
经过近一年的紧张筹备,今年3月初,国网商城开始模拟运营。国网客服中心组织约4500名客服专员作为商城首批客户,完成了8天的模拟运营,对商城业务流程与系统功能进行全场景贯通测试,检验商城内部的分工协同及应急处置能力。6月1日—15日,国网商城试运营,首次对外营业。
以质量、诚信、服务为品牌定位
众所周知,面对激烈的竞争,网购现在讲求的是品牌的支持和售后服务,对于网民来说,一个重视网民购买利益的商城,定会对自己的品牌有着品质和时尚的双把握,也会对消费者的每次购买行为负责,这就是所说的“信誉度”的问题,是现在所有网购商家所追求的,也是现在网民用来选择网购商城的一个最大的根据所在。
因此,国网商城对每一个入驻的商户均有标准、严格准入机制和监督机制。商户入驻前须提供相关资质证明文件,经商城审核通过后方可销售,以确保商品质量和价格。
为确保质量、诚信、服务的品牌定位,品牌团队从商户入口管理、过程管控、售后监督等3个方面,建立起了严格的商城质量管控体系,并组织质量认证专家全面审核所有拟入驻商户的经营资质、上架商品质量等,确保商品技术先进、质量过硬、性价比高。
“我们所打造的电子商城以销售‘节能’、‘智能’用电产品为主,商品具有独特的品类特色,良好的品质保证。随着未来消费者对用电商品消费观念的转变,我们有理由相信商城提供的商品、服务将展现出巨大的市场前瞻性。”国网商城相关负责人表示。                                                                                                                                                                              (智能电网)

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